نشكركم على اختيار Aruma Wear.

نحرص في Aruma Wear على تقديم تجربة تسوق سهلة وواضحة، ونؤمن بأن رضا العميل جزء أساسي من تجربتنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق عملائنا، مع الحفاظ على جودة ونظافة جميع منتجاتنا.

يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

1. التعريفات

• العميل: الشخص الذي قام بشراء منتج من متجر Aruma Wear.

• المنتج: أي قطعة ملابس أو إكسسوار أو منتج يتم بيعه عبر متجر Aruma Wear.

• تاريخ الاستلام: التاريخ الذي يتم فيه تسليم الطلب للعميل وفقًا لبيانات شركة الشحن.

• الاستبدال: استبدال المنتج بمنتج آخر وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

• الاسترجاع: إعادة المنتج واسترداد قيمته وفقًا لشروط الاسترجاع.

2. مدة الاستبدال والاسترجاع

• يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة.

• بعد انتهاء المدة المحددة، قد لا يكون الطلب مؤهلًا للاستبدال أو الاسترجاع، باستثناء حالات وجود عيب مصنعي.

3. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

يجب أن يستوفي المنتج جميع الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم أو مرتدى.

2. أن يكون بحالته الأصلية التي تم استلامه بها.

3. أن تكون جميع التيكتات والـ Tags الأصلية متصلة بالمنتج.

4. ألا يكون المنتج قد تعرض للغسيل أو الكي أو أي تعديل.

5. ألا توجد على المنتج أي بقع أو روائح أو آثار استخدام أو عطور.

6. أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي إن وجد.

7. تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

8. تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة.

مهم: لا يمكن قبول أي منتج تم استخدامه أو غسله أو إزالة التيكتات الأصلية منه.

4. الاستبدال بسبب المقاس

في حال كان المقاس غير مناسب، يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمقاس آخر متوفر.

يشترط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.

• أن تكون التيكتات الأصلية موجودة.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• أن يتم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

في حال عدم توفر المقاس المطلوب، يمكن للعميل اختيار مقاس أو منتج آخر وفقًا للقيمة المتاحة، أو استرداد قيمة المنتج وفق سياسة الاسترجاع.

5. الاستبدال بمنتج آخر

يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر.

• إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يقوم العميل بدفع فرق السعر.

• إذا كان سعر المنتج البديل أقل، يتم رد فرق السعر وفق وسيلة الاسترداد المتاحة.

• يخضع المنتج البديل أيضًا لتوفر المخزون وقت تنفيذ عملية الاستبدال.

6. استرجاع الأموال – Refunds

في حالة قبول طلب الاسترجاع:

1. يتم استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

2. يتم بدء إجراءات رد المبلغ بعد اجتياز المنتج للفحص.

3. يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

4. قد تستغرق عملية انعكاس المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. في حال وجود خصومات أو عروض تم تطبيقها على الطلب، يتم احتساب المبلغ المستحق للاسترداد وفق قيمة المنتج الفعلية بعد الخصم.

7. تكاليف الشحن

في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل:

مثل:

• تغيير المقاس.

• تغيير اللون.

• تغيير التصميم.

• تغيير الرأي.

• عدم الرغبة في المنتج.

يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لأسعار الشحن المعمول بها.

في حالة وجود خطأ من Aruma Wear:

مثل:

• إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• إرسال مقاس مختلف عن المقاس الموجود في الطلب.

• وصول المنتج بعيب مصنعي.

• وجود تلف ناتج عن تجهيز أو شحن الطلب.

تتحمل Aruma Wear تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.

8. المنتجات التي تصل تالفة أو بها عيب

نحرص على فحص جميع المنتجات قبل شحنها.

في حال وصول المنتج:

• تالفًا.

• به عيب مصنعي.

• غير مطابق للطلب.

• به مشكلة واضحة ناتجة عن التجهيز أو الشحن.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور أو فيديو واضح للمنتج والمشكلة.

بعد مراجعة الحالة، سيتم تحديد الحل المناسب، سواء:

• استبدال المنتج.

• إصلاح المشكلة إن أمكن.

• استرداد قيمة المنتج.

وفي حال ثبوت أن المشكلة ناتجة عن خطأ من Aruma Wear، تتحمل الشركة تكاليف الشحن المرتبطة بالحل.

9. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو المرتداة.

• المنتجات التي تم غسلها أو كيّها.

• المنتجات التي تمت إزالة الـ Tags أو التيكتات الأصلية منها.

• المنتجات التي بها بقع أو روائح أو آثار استخدام.

• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة استخدام غير صحيح.

• المنتجات التي تم تعديلها أو تغيير تصميمها.

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل، ما لم يكن بها عيب مصنعي أو خطأ من Aruma Wear.

• أي منتج لا يعود إلى حالته الأصلية عند إرجاعه.

10. المنتجات المخفضة والعروض

تخضع المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات لشروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في العرض أو صفحة المنتج.

وفي حال وجود شروط خاصة بمنتج معين، تكون الشروط الموضحة على صفحة المنتج هي المعتمدة.

ملاحظة: لا يعني شراء منتج بسعر مخفض تلقائيًا أنه غير قابل للاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا تم توضيح ذلك صراحة وقت الشراء.

11. الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج

في حال رغبة العميل في استرجاع جزء من الطلب فقط:

• يتم احتساب قيمة المنتجات المسترجعة بشكل منفصل.

• يتم تطبيق شروط الخصومات والعروض بحسب حالة الطلب.

• قد يؤثر استرجاع جزء من الطلب على أهلية العميل للحصول على العرض أو الشحن المجاني.

12. الطلبات الدولية

بالنسبة للطلبات خارج مصر:

• تطبق شروط الاستبدال والاسترجاع نفسها، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن الدولي الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي لا يكون فيها الخطأ من Aruma Wear.

• لا تتحمل Aruma Wear أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد ناتجة عن إعادة شحن المنتج، إلا إذا تم الاتفاق على خلاف ذلك.

• يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج دولي لتحديد طريقة الإرجاع المناسبة.

13. خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال:

الخطوة الأولى

التواصل مع خدمة العملاء من خلال:

• WhatsApp: [رقم الواتساب]

• Email: [البريد الإلكتروني]

• Website: Arumawear.com

الخطوة الثانية

إرسال المعلومات التالية:

• اسم العميل.

• رقم الطلب.

• تاريخ استلام الطلب.

• اسم المنتج.

• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

• المقاس المطلوب في حالة الاستبدال.

• صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.

الخطوة الثالثة

بعد مراجعة الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء بإبلاغ العميل بالموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع وإرسال تعليمات الشحن.

الخطوة الرابعة

يتم استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.

الخطوة الخامسة

بعد اجتياز الفحص، يتم تنفيذ الاستبدال أو بدء إجراءات رد المبلغ.

14. فحص المنتجات المرتجعة

عند وصول المنتج إلى Aruma Wear، يتم فحصه للتأكد من:

• عدم استخدامه.

• وجود التيكتات الأصلية.

• عدم غسله أو كيّه.

• عدم وجود روائح أو بقع.

• عدم وجود تلف ناتج عن استخدام العميل.

• مطابقته للحالة التي تم شحنه بها.

وفي حال عدم استيفاء المنتج للشروط، يحق لـ Aruma Wear رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

15. في حالة رفض طلب الاسترجاع

إذا تم رفض طلب الاسترجاع بسبب عدم استيفاء المنتج للشروط:

• يتم التواصل مع العميل وإبلاغه بسبب الرفض.

• يمكن إعادة المنتج إلى العميل وفقًا لتكلفة الشحن المطبقة.

16. مسؤولية العميل عن بيانات الشحن

يجب على العميل التأكد من صحة:

• الاسم.

• رقم الهاتف.

• العنوان.

• المنطقة.

• أي بيانات مطلوبة لإتمام عملية التسليم.

وفي حال تعذر التسليم نتيجة إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم الرد على شركة الشحن، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

17. الضمان على العيوب المصنعية

تلتزم Aruma Wear بجودة المنتجات، وفي حال وجود عيب مصنعي واضح يتم التعامل معه وفق طبيعة المنتج والحالة.

لا يشمل ذلك التلف الناتج عن:

• الاستخدام غير الصحيح.

• الغسيل بطريقة مخالفة لتعليمات العناية.

• الكي بدرجات حرارة غير مناسبة.

• الاحتكاك أو الاستخدام المفرط.

• التخزين غير الصحيح.

• أي تعديل أجراه العميل على المنتج.

18. نصائح للحفاظ على المنتجات

للحفاظ على جودة منتجات Aruma Wear لأطول فترة ممكنة:

• اتبع تعليمات الغسيل الموجودة على بطاقة المنتج.

• استخدم درجة الحرارة المناسبة للغسيل والكي.

• تجنب استخدام مواد تنظيف غير مناسبة.

• احفظ الملابس في مكان جاف ونظيف.

• لا تعرض المنتجات للحرارة المباشرة لفترات طويلة.

19. حماية المستهلك والالتزام بالقوانين

تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ Aruma Wear بما لا يتعارض مع القوانين واللوائح المصرية المعمول بها لحماية المستهلك.

وفي حال وجود أي تعارض بين أحد بنود هذه السياسة والقوانين الإلزامية المعمول بها، يتم تطبيق النص القانوني الملزم.

20. الأسئلة الشائعة – FAQ

هل يمكنني استبدال المنتج إذا كان المقاس غير مناسب؟
نعم، يمكنك طلب استبدال المقاس خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية والتيكتات موجودة.

هل يمكنني إرجاع المنتج بعد ارتدائه؟
لا، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو مرتدى، وألا توجد عليه أي آثار استخدام.

هل يمكنني استبدال منتج بمنتج آخر؟
نعم، حسب توفر المنتج، ويتم تسوية فرق السعر إن وجد.

من يتحمل تكلفة الشحن عند الاستبدال؟
في حالات تغيير المقاس أو اللون أو الرغبة الشخصية، يتحمل العميل تكلفة الشحن. أما في حال وجود خطأ من Aruma Wear أو عيب مصنعي مثبت، تتحمل الشركة التكلفة.

متى أحصل على أموالي بعد الاسترجاع؟
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، تبدأ إجراءات رد المبلغ، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل وقتًا إضافيًا حسب البنك أو مزود الدفع.

هل المنتجات المخفضة قابلة للاسترجاع؟
نعم، ما لم يتم توضيح شروط مختلفة بشكل صريح على المنتج أو العرض وقت الشراء.

هل المنتجات المخصصة يمكن استرجاعها؟
المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا حسب طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من Aruma Wear.

21. تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع

تحتفظ Aruma Wear بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدماتنا والقوانين واللوائح المعمول بها.

ويتم تطبيق النسخة المنشورة على الموقع وقت تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

22. تواصل معنا

للاستفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:

Website: Arumawear.com

Aruma Wear — Wear Your Confidence.